Dalam angsuran pertama kolaborasi baru antara IAG dan Dewan Perjudian yang Bertanggung Jawab – sebuah organisasi nirlaba international yang berpusat di Kanada – CEO RGC Shelley White menjelaskan kunci keberhasilan strategi Perjudian Bertanggung Jawab.

Tujuan dari perjudian yang bertanggung jawab adalah untuk secara proaktif mempromosikan kebiasaan judi yang sehat dan mengurangi risiko dengan memastikan adanya perlindungan yang efektif. Selama beberapa tahun terakhir telah terjadi peningkatan tren dalam penerapan strategi perjudian yang bertanggung jawab oleh operator dan regulator internasional. Strategi RG holistik mencakup rasa tanggung jawab dan kolaborasi bersama antara pemain, operator dan pembuat kebijakan publik. Pemain harus memiliki akses ke pengetahuan dan alat untuk membuat keputusan cerdas tentang permainan mereka. Operator harus menciptakan lingkungan yang adil dan aman untuk mencegah bahaya perjudian dan mempromosikan layanan pelanggan yang baik. Pembuat kebijakan publik bertanggung jawab untuk menetapkan kebijakan dan peraturan, serta memberikan pengawasan, untuk meminimalkan risiko perjudian masalah dan dampak negatif masyarakat. Ketika semua ini terjadi, RG baik untuk bisnis, komunitas, dan pemain.

Peraturan, pendidikan pencegahan, pelatihan, akreditasi, penelitian dan evaluasi adalah elemen-elemen dari strategi RG yang komprehensif. RG adalah tentang berpikir progresif dan maju. Mengantisipasi bahaya potensial untuk mengurangi dampak negatif dari perjudian adalah penting untuk strategi RG yang dinamis. Tim manajemen eksekutif operator memainkan peran kepemimpinan yang very important dalam penerapan yang berkelanjutan dan berhasil dari praktik-praktik ini.

RG BUKAN SATU UKURAN COCOK DENGAN SEMUA PENDEKATAN

Penting untuk dicatat bahwa sementara elemen-elemen strategi RG yang kuat adalah sama, taktik yang digunakan di setiap yurisdiksi mungkin berbeda-beda. Bagaimana itu disampaikan secara international perlu mencerminkan kebutuhan pasar individu.

Di Asia, sangat penting bahwa praktik-praktik unggulan RG diadaptasi agar sesuai dengan budaya dan menyinggung komposisi yurisdiksi, baik itu pasar perjudian yang baru muncul maupun yang sudah matang. Untuk beresonansi dengan pemain, pendekatan harus diselaraskan dengan nilai-nilai budaya, kepercayaan agama, bahasa, dan sejarah.

Strategi RG yang berhasil membutuhkan komunikasi yang baik antara regulator dan operator tentang mitigasi risiko dan melindungi mereka yang rentan.

MEMBANGUN PROGRAM RG YANG KUAT

Pengambilan keputusan berdasarkan informasi adalah pilar strategi RG yang kuat. Tujuannya adalah untuk menciptakan foundation pelanggan yang berpengetahuan luas yang dapat membuat keputusan tentang permainan mereka. Memiliki serangkaian informasi yang tersedia bagi pelanggan telah terbukti sangat efektif.

Salah satu inisiatif RG yang digunakan oleh Marina Bay Sands di Singapura adalah untuk memastikan agunan RG, seperti brosur, selalu hadir di lantai permainan dan disajikan dengan cara yang tidak menstigmatisasi.

Staf lini depan seringkali merupakan titik kontak pertama bagi para pemain. Pelatihan staf yang tepat berarti staf memiliki pengetahuan dan kepercayaan diri yang dibutuhkan untuk membantu pemain menjaga keamanan permainan mereka. Kemampuan mereka untuk mengenali dan merespons kebutuhan pemain menciptakan pengalaman pemain yang mengesankan. Ini dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap.

Kehadiran pusat informasi pemain di lokasi menyoroti komitmen operator untuk perlindungan pemain. Di Ontario, Kanada, PlaySmart Middle setiap tahun mendukung lebih dari 300.000 pemain di 26 kasino. Staf memberi para pemain informasi tentang permainan yang lebih aman, menawarkan acara-acara pendidikan serta dukungan. Evaluasi tahunan secara konsisten menunjukkan bahwa pusat sangat dihargai oleh pemain dan operator.

MENGUKUR DAMPAK RG

Menetapkan indikator kinerja utama (KPI) dan evaluasi berkelanjutan sangat penting untuk mengukur efektivitas RG, terutama karena industri ini terus berkembang. Evaluasi program, riset pelanggan, dan akreditasi hanyalah beberapa alat yang digunakan operator dan regulator untuk mengukur program RG.

Hasil ini menginformasikan perbaikan berkesinambungan untuk program RG dan menawarkan rekomendasi, kepada regulator, untuk perubahan kebijakan yang meningkatkan permainan berkelanjutan.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.responsiblegambling.org.