Ada kerumunan pembeli besar baru di Las Vegas.
Kasino di dalam dan di luar Strip telah melihat sekelompok pelanggan baru yang lebih muda bermunculan selama beberapa bulan terakhir. Operator mengatakan kelompok ini cenderung tinggal di kasino lebih lama dan – yang lebih penting – kehilangan banyak uang saat berada di sana.
Ketika operator kasino bekerja untuk merangkak keluar dari kesulitan keuangan yang disebabkan pandemi, banyak yang bergegas untuk mengubah pemain baru ini menjadi pelanggan setia yang akan terus mengeluarkan uang setelah krisis kesehatan berakhir.
“Ada peluang bagi kasino lokal dan Strip untuk memanfaatkan segmen tamu yang sedang berkembang ini sekarang,” kata Josh Swissman, mitra pendiri agen konsultasi match The Strategy Organization. “Sampai segmen bisnis lain kembali dan sampai pembatasan kampung halaman dicabut, operator pintar harus terus menawarkan promosi dan insentif saat saat ini dinikmati oleh para tamu muda ini.”
Pelanggan baru
Eksekutif di sejumlah perusahaan sport – termasuk Boyd Gaming Corp., Red Rock Resorts Inc. dan Caesars Entertainment Inc. – mengatakan kepada investor selama panggilan pendapatan kuartal kedua bahwa penjudi berusia 55 tahun ke atas telah mengurangi kunjungan mereka karena COVID-19 pandemi.
Tapi lalu lintas pejalan kaki dari pengunjung yang lebih muda dan bernilai tinggi telah meningkat di tempat mereka.
Pelanggan yang lebih tua secara historis memiliki daya beli paling besar, tetapi perusahaan mengatakan pengunjung muda baru ini telah membuang banyak uang ke dalam kasino.
Jay Snowden, CEO Penn National Gaming, yang menjalankan M Resort dan Tropicana bersama dengan sejumlah properti regional, mengatakan selama panggilan pendapatan 6 Agustus bahwa tingkat kunjungan turun pada kuartal kedua, tetapi pengeluaran each kunjungan naik 45 persen.
Swissman mengatakan pelanggan baru dan muda ini mungkin campuran tamu lokal dan drive-in yang memandang resor vegas sebagai salah satu dari sedikit tempat liburan terjangkau yang tersedia selama pandemi.
Tarif kamar harian rata-rata resor vegas pada bulan Juni adalah $ 104,07, turun 14 persen dibandingkan dengan tahun sebelumnya, menurut LVCVA.
“Acara olahraga dan hiburan langsung tidak ada atau terjadi tanpa kehadiran fisik penggemar,” katanya melalui email. “Untuk pasar drive-in (terutama dari California), ada lebih banyak hal yang dapat dilakukan di Las Vegas daripada di kota asal tamu karena pembatasan yang sedang berlangsung.”
Kerumunan ini juga memiliki lebih sedikit kekhawatiran tentang virus daripada penjudi yang lebih tua dan lebih bersedia melakukan perjalanan ke tujuan wisata yang padat, menurut Robert Rippee, direktur Lab Perhotelan di Institut Permainan Internasional UNLV.
Menurut laporan bulan Juni dari Pew Research Center, 26 persen dari mereka yang berusia antara 18 dan 29 tahun dan 34 persen Orang berusia antara 30 dan 49 tahun memandang wabah virus korona sebagai ancaman utama bagi kesehatan mereka, dibandingkan dengan sekitar setengah dari orang berusia 65 tahun ke atas.
Peluang dalam pandemi
Beroperasi di lingkungan yang didorong oleh pariwisata selama pandemi tidaklah mudah, tetapi perusahaan yakin hal itu telah menghadirkan peluang untuk berkembang.
CEO Boyd Gambling Keith Smith mengatakan perusahaan yakin dapat mempertahankan foundation pelanggan barunya setelah pandemi berakhir, bahkan saat opsi hiburan lainnya kembali.
“Kami memiliki informasi (pelanggan baru) ini, dan oleh karena itu, kami tidak hanya dapat melacak mereka, kami dapat memasarkan kepada mereka ke depan dan membawa mereka kembali ke gedung,” katanya kepada investor pada 28 Juli panggilan. “Kami mungkin mendapatkan bagian yang lebih besar dari dompet mereka hari ini (dengan persaingan hiburan yang lebih sedikit), tetapi intinya adalah mereka datang ke gedung, mereka berpartisipasi dengan kami, mereka menikmati produk, dan kami akan dapat terus berbicara dengan mereka ke depannya. ”
Para eksekutif di perusahaan induk Station Casinos, Red Rock Resorts, telah melihat tren kunjungan yang serupa. CEO Frank Fertitta III mengatakan perusahaan fokus pada memastikan masuknya pengunjung muda baru ini “lengket” dan terus mengunjungi kasino.
“Kami sangat fokus pada pemasaran relasional, menangkap informasi, dan dapat terus memasarkan ke (demografi yang lebih muda ini),” katanya. “Saya tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan, tetapi jika kita bisa mendapatkan kelekatan dari (mempertahankan) beberapa dari orang-orang muda yang datang ke fasilitas kita … itu bisa menjadi hal yang sangat baik bagi kita.”
CEO Caesars Entertainment Inc.. Tom Reeg mengatakan bisnis dari pelanggan yang tidak berada dalam sistem kartu loyalitas perusahaan telah mengambil dan mengisi lubang yang ditinggalkan oleh 55 lebih demografis yang lebih banyak tinggal di rumah selama pandemi.
Reeg yakin tingkat bisnis perusahaan akan berkelanjutan.
“Tidak diragukan lagi benar bahwa kami mendapat keuntungan dari pelanggan yang tidak memiliki (pilihan) hiburan lain,” katanya. “Saya pikir kami akan mempertahankan beberapa dari bisnis yang tidak dinilai itu, dan saya pikir 55-and akan kembali. Jadi saya pikir (bisnis) regional sangat kuat sekarang, dan akan menjadi lebih kuat. ”
'Kelekatan' pelanggan yang dimaksud
Namun banyak faktor penentu yang meningkatkan pengeluaran pengunjung akan berakhir dalam waktu dekat, jika mereka belum melakukannya.
Ini termasuk permintaan yang terpendam, pemeriksaan stimulation dan tunjangan asuransi pengangguran tambahan, menurut Rippee.
“Kenyataan pahit… adalah bahwa $ 600 telah berakhir, dan sekarang (para pelancong ini) harus bertahan hidup dengan pekerjaan terbatas, pengangguran atau mencari pekerjaan lain,” katanya.
Swissman juga menunjukkan bahwa ketika pilihan hiburan lain seperti konser dan olahraga langsung kembali, pengunjung dari negara bagian tetangga akan memiliki lebih sedikit alasan untuk bepergian ke Nevada.
“Kapan pun itu terjadi, itu akan menjadi gangguan dari fokus yang dinikmati Vegas saat ini,” katanya.
Meski begitu, Rippee berharap demografis muda ini akan memainkan peran utama dalam pemulihan ekonomi Las Vegas.
“Milenial dan Gen Z adalah demografis terbesar di negara ini saat ini,” katanya. “Saya akan lebih fokus pada generasi yang lebih muda menjadi pelanggan massal untuk tujuan di Las Vegas pasca pandemi.”
Hubungi Bailey Schulz di bschulz@reviewjournal.com atau 702-383-0233. Mengikuti @bailong di Twitter. )